Na Don’t Stop, queremos que sua experiência seja tão incrível quanto a sensação de vestir uma peça feita para acompanhar sua rotina. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, respeitando os direitos do consumidor e prezando pela qualidade dos nossos produtos.

Quer trocar?

Se precisar trocar sua peça por tamanho, cor ou outro produto, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, a peça deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar com a etiqueta original afixada;
• Estar limpa, sem odores, manchas ou qualquer alteração;
• Ser devolvida com todos os acessórios e embalagem original, quando houver;
• Estar acompanhada da nota fiscal ou comprovante da compra.

Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise. Estando tudo conforme os critérios acima, a troca será autorizada, sujeita à disponibilidade de estoque.

Importante: O frete referente à troca por escolha de tamanho, cor ou modelo é de responsabilidade do cliente.

Mudou de ideia? (Direito de Arrependimento)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, a peça deverá ser devolvida:

• Sem qualquer indício de uso;
• Com etiqueta original afixada;
• Em perfeitas condições de comercialização;
• Com todos os acessórios e embalagem original, quando houver.

Após o recebimento e aprovação da análise, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com defeito?

Se sua peça apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do produto.

A peça passará por uma análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, a Don’t Stop providenciará, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:

• A troca do produto;
• O reparo, quando aplicável;
• Ou a restituição do valor pago, caso não seja possível solucionar o problema.

Não são considerados defeitos de fabricação:

• Danos decorrentes de uso inadequado;
• Lavagem ou conservação em desacordo com as instruções da etiqueta;
• Desgaste natural pelo tempo de uso;
• Alterações realizadas pelo próprio cliente.

Importante saber

• As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelos nossos canais oficiais de atendimento.
• Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser devolvidos ao remetente.
• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
• Caso o produto escolhido para troca tenha valor diferente, será realizado o acerto da diferença antes do envio.

Produtos sem troca

Por questões de higiene, segurança e preservação da qualidade dos produtos, não realizamos trocas de peças brancas e peças confeccionadas em tule, exceto nos casos de:

• Defeito de fabricação; ou
• Direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja sem uso e atenda aos critérios desta política.

Fale conosco

Se precisar de ajuda, nossa equipe terá prazer em atender você.

Don’t Stop. Feita para acompanhar sua rotina.